医疗APP开发解决方案,带来的价值

 智慧城市APP开发     |      2019-08-13
  在传统的医疗行业现状下,患者对医院缺乏了解、信息不对称,而看病难、看病烦、服务不到位导致医患关系紧张,部分医院品牌形象缺乏。在移动互联网时代,只需轻动手指,则一站式改善就医体验。
  
  核心目标
  
  1.为医院诊疗机构提升品牌形象
  
  为用户展现医院整体形象、先进设备、权威专家及服务项目,让用户对其产生信任和好感。
  
  2.吸引医患资源
  
  产品可以让医院通过该移动应用平台做相关的宣传推广,已达到让医院通过该产品吸引大批用户的目标
  
  3.缓解医院普遍存在的“三长一短”问题
  
  优化我院现有诊疗流程,缓解我院普遍存在的“三长一短”问题,即挂号排长队,缴费排长队,检查排长队,看医生时间短问题。
  
  4.缓解医患信息不对称问题
  
  为患者提供自助服务,方便患者了解所患疾病、了解检查化验项目、了解相关药品、能够看懂检查化验单,能够看懂处方,能够索取自己的电子病历等。部分解决了医患信息不对称问题。一定程度上避免过度医疗等情况发生,保护病人的合法权益。
  
  5.配合“医联体”试点,促进优质医疗资源纵向流动
  
  配合“医联体”试点,促进优质医疗资源纵向流动,引导患者分级就诊,双向转诊,缓解“看病难”。
  
  解决方案
  
  APP解决方案是真正意义上的面向门诊全流程的移动医联平台,是完全贴合医院就诊流程而设计,并且提供了有效的医患沟通平台,在提高了患者满意度的前提下,也提升了医生的服务水平。从问诊人体验出发,以消息通知为核心,覆盖门诊就医全流程,为问诊人提供便捷的门诊服务。
  
  1.预约挂号,支持交互式智能导诊分诊
  
  抛弃了以往图形导诊过于专业化的疾病名词,从患者实际体验出发,改用以症状问答为核心的交互模式,帮助患者完成初步分诊,确定挂号科室
  
  2.实时挂号,可通过诊疗卡余额实时支付
  
  实时获取门诊号源,实时锁定号源,实时余额支付或银行卡快捷支付,逆向流程窗口完成
  
  3.智能候诊
  
  实时掌握当前排队状态,减少患者焦虑,根据规则,提醒患者就诊,减少反复问询
  
  4.诊疗卡充值
  
  允许问诊人实时查询余额,支持主流银行卡、借记卡充值
  
  5.检查报告和处方
  
  报告生成后,第一时间通知问诊人,避免反复查询和焦急等待
  
  6.诊后针对疗效和态度评价
  
  即实现了公开监督,又可以帮助患者更准确的选择特长医生
  
  7.承载医联体落地
  
  方便患者双向转诊,与社区医生在线沟通建立信任,了解最新专家巡诊信息
  
  8.实名认证账户体系和诊疗卡绑定
  
  以家庭为单位,覆盖老人和小孩,一人注册账户,意味着一个家庭都可以享受便民医疗APP带来的方便、快捷的就医体验。无论是尚不具备独立行为能力的孩子,还是缺乏必要知识和操作能力的老人,都可以在主账户的辅助下,完成诊疗全过程
  
  9.医学知识库
  
  简单易懂的医疗知识库,向患者普及科学的医学常识,以传播科普信息为出发点,提供获得认证的医疗科学知识,并在未来进一步扩充相关预防等医疗信息内容,扩大科普信息的受众和影响力
  
  APP就诊流程图
  
  1.预约挂号
  
  方便患者就诊:足不出户就能约专家,随时了解专家出诊信息,为以后复诊做出安排
  
  2.在线缴费
  
  方便患者就诊:不用到收费处就能缴费,支持银联等第三方交易平台
  
  3.检查单推送
  
  方便患者就诊:自动推送患者检验、检查报告单信息,无需患者在医院等候
  
  4.在线问诊
  
  提供贴心服务:身体不舒服,随时随地打开手机,专家帮您分析,并给出建议
  
  5.随诊服务
  
  增加患者粘性:医生可通过app随时了解患者近况并给出相应建议
  
  价值分析
  
  APP解决方案为患者带来的价值:
  
  1.优化医院现有诊疗流程,缓解医院普遍存在的“三长一短”问题;   帮助患者实现自我诊断,通过自身症状,找出可能的疾病,给出应挂号科室建议,为患者就医提供最有效的参考;
  
  2.与医院在线沟通,解决患者的就诊疑难。医院工作人员针对病症进行分诊建议,避免盲目就医;
  
  3.通过病友会可与其他患者、专家进行有效的沟通获得大量资料及治疗方案。
  
  APP解决方案为医院带来的价值:
  
  1.减少医院柜台资源(特别是挂号及收费窗口)。
  
  2.方便患者诊疗卡充值,提高医院电子结算水平;
  
  3.让医生接受患者监督,提升服务质量;
  
  4.用信息化手段配合‘医联体’引导患者分级就诊,提高医疗资源利用率,减少各医院的信息化投入;
  
  5.通过为患者提供自助服务,减少医患矛盾,提高患者的满意度
  
  APP解决方案为医生带来的价值:
  
  1.用信息化手段配合‘医联体’引导患者分级就诊,提高接诊患者的质量,使自身医术有更好的发挥空间;
  
  2.通过平台可随时与患者进行沟通,增加额外合法收入的同时,增加自己的从业经验;
  
  3.通过平台的推广以及患者的评价,提高患者认可度,提高知名度;
  
  可通过病友会参考其他专业的治疗过程,学习经验。
  
  需院方协同配合的关键点
  
  1.HIS等系统接口协调   问诊宝APP全流程落地,需实现与HIS、LIS、PACS系统数据、流程集成,需要上述系统供应商按照集成方案的改造,须由院方统一协调推动落地
  
  2.医院的接口服务器、防火墙   考虑到数据安全,隔离外网风险,需要院方提供接口前置服务器(虚拟服务器)并调整现有防火墙设置,开通与问诊宝APP系统点对点定向加密数据通道
  
  3. 院区手机网络信号强度和网速   考虑到方便患者做到实处,我们将配合院方与三大移动运营商协调沟通,检测院区手机3G信号覆盖质量,提高问诊人无线上网服务质量和网速。
  
  4.门诊现场推广人员和电话服务人员   问诊宝APP初期,由于患者尚不熟悉软件和相应的规则,存在需要人工服务解答的困惑,这需要对门诊接触患者的人员进行培训,包括导诊分诊人员、总服务台人员、热线电话服务人员等,这些人员需要接受全面的APP应用培训。

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