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职场上什么是非暴力沟通方式

gecimao 发表于 2019-11-16 10:09 | 成都招聘 | 成都求职
请大家设想一下这一个场景。职场中两个同事之间,因为某些事情,忽然起了争执,A要达成他的目的,B要达成他的目的,但是后来双方都没能达成自己的目的,所以试图以争吵来获取。

但是这种争吵随着声量不断加大,双方越发变得不理智,结果就更难以达成共识。往往这种时候,谁也不服谁,谁也不肯认错。在双方都怒上心头的那个当口,每个人都在尝试以一种叫嚷的方式让对方妥协,以期让自己达成目的。

但这种不理智情况下的争执往往很难让人做出明智抉择。

职场中人与人之间的沟通通常很难通过争吵达成一致,争吵是典型的“暴力沟通”,而能够从根本上解决问题的沟通方式称之为“非暴力沟通”。

“非暴力沟通”马歇尔?卢森堡博士《非暴力沟通》一书中提出的观点,他提出:

非暴力沟通提醒我们专注于彼此的观点、感受、需要和请求。它鼓励倾听、培育尊重与爱,使我们情意相通,乐于互助。有些人用非暴力沟通理解自己,有些人用它改善人际关系,还有人借助它改进工作。在世界各地,非暴力沟通被用来协调各个层面的争论和冲突。

但通常我们在“暴力沟通”的时候,是无法意识到自己是否在使用“暴力沟通”的,因为在这种暴力沟通过程中我们很难专注于自己的神情、语气、声量等因素。处于暴力沟通状态中的人,脑中诱发兴奋与刺激的因素将大量分泌,从而使得人变得容易激动,并且有产生过激行为的倾向。

非暴力沟通的行为掌握不是一朝一夕,它要求个人必须在私下勤加练习,在实际沟通过程中才能够灵活运用。

《非暴力沟通》一书中提出:

使用非暴力沟通时,表达自己或者倾听他人都是良好的开端。表达自己表示的是正确表达自己。大家设想一下,工作中如果同事出了差错,导致自己工作进度受损的时候,你会怎么表达?是不是首先怒火攻心,然后恨不得把同事臭骂一顿?这个前提下,就很难去理性表达自己。

再说倾听。在彼此都动怒的情况下,很多人是倾向于表达自己的不满,而不是聆听对方的解释。也就是基于此,我们无法进行有效地沟通,从而使问题得以解决。

所以,基于这些观点,非暴力沟通有以下几个要素组成。

一、理性表达感受。

举个例子。工作中下属出现了低级失误,那么上级如果直接去指责下级,这显然会使得下级心里受挫,更严重的就可能影响工作。

而如果采取非暴力沟通的方式,那么他应该做的就是要理性地表达自己的感受。比方说,他可以说:“XXX,你在这个工作中犯了一个什么样的错误,这个问题其实我之前是有跟你提到过的。这样的话其实我就有点不高心。但错误竟然产生了,我也不是要怪你,咱们就一起解决它。”

沟通表达感受的前提,就是既要表达自己的一定感受,这是为了让对方明白自己的问题造成的后果,而不会误认为问题无足轻重。第二,没有直接责备,则是照顾对方自尊,使得对方有积极与自己沟通的打算,不会抗拒。

表达感受的过程中,一定不能够有明显的情绪波动,比如发怒,也不能在语气间带有责备。其实在实际的职场活动中,上级骂下级这种事情是很常见的。对于上级而言,下级犯错被骂理所应当。对于下级而言,工作出错被骂在所难免。但上级却很少意识到依靠叫骂使问题解决的方式未免太过暴力,它伤害了下级自尊,也可能使员工忠诚度降低,从而产生消极情绪。

所以,理性表达感受,而不是随意辱骂对方,就是在尽可能维护对方自尊,这对与促成问题解决有很大的作用。

二、学会倾听。

设想一下,当你处于极端恼火状态中时候,你是不是会对着对方噼里啪啦说一通,而对方无论说了什么,你听不进去也没有听的打算,你会习惯性地表达自己的观点,直到筋疲力尽?

上述通常是暴力沟通状态下的应激行为。这种行为刺激下,双方唇枪舌战,很快就爆发冲突。问题当然无法解决。

学会聆听,这是给对方表达观点的机会。无论对方是否是过错方,都有表达自己观点的权利。正如我们在第一个规则中所说的理性表达个人感受。既然你可以表达自己的感受,那对方势必也有权利表达自己的观点。

但唯一不同的是,你在运用非暴力沟通规则表达感受,而对方可能是用暴力沟通的方式表达感受。这个时候,你可能面临着一种情况,即你和颜悦色和对方表达观点感受,而对方采取怒吼、叫骂等方式回应。

那么,对方情绪已近失控,你所要做的是安静聆听。应激行为是有时效性的,他不会一直处于这种亢奋状态。而在他这些宣泄中,你应该注意挑选他的恰当感受与观点,为下一步的沟通做准备。

倾听过程中,切记不要带上你的情绪。对方可能歇斯底里,如果你同样参与这种非理性情绪行为,那只会让对方越发情绪失控。反之,你注意聆听,并且不做回应,那么对方就会受到影响,意识到自己行为的不妥之处,从而渐渐恢复理性。

一切沟通的前提是基于双方理智的前提之上的。

三、表达诉求。

在彼此双方都足够清晰表明自己的观点之后,那么就应该试图提出自己的诉求了。即便上级对下级,这个诉求,也请尽量用“请求”的方式提出,而不是“要求”。平级同事之间就更不用说了。

“请求”,这会让对方觉得这是在征求自己的意见,而“要求”则对让对方感觉到这是在对自己下达命令。两种方式带给对方的感受是完全不一样的。前者让对方感受到尊重,有更大概率同意。而后者在对方情绪不佳的情况下容易产生逆反心理,进而影响问题解决。

总结:

职场中,非暴力沟通,是在充分尊重沟通过双方的情况下进行的沟通行为。这种沟通方式旨在通过理性的沟通,而使问题得到有效解决。

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